Szakirányú továbbképzés
CRM menedzser
A képzést elvégzők, akár saját vállalkozást vezetnek, akár egy nagyobb cég marketing vagy ügyfélkapcsolati osztályán dolgoznak, illetve CRM szolgáltató/gyártó cégnél helyezkednek el, olyan megalapozott szakmai tudással rendelkeznek majd, amely segítségével képesek lesznek az ügyfélkapcsolati és ügyfélszerzési feladatok hatékony, magas színvonalú ellátására.
Ki szeretne visszatérő ügyfeleket?
A kérdésre a válasz egyszerű: mindenki.
Ön is, mi is, ők is.
A CRM (Customer Relationship Management) rendszer az értékesítésben rövid és középtávon megszerezhető versenyelőnyt biztosít azáltal, hogy az értékesítési szervezetet egy jól ellenőrizhető folyamat mentén összefogja és így a fogyasztói igényekre, vagy azok változásaira a kereskedelem a leggyorsabban tud reagálni.
Főbb témakörök:
- A CRM stratégiai modellje és a többcsatornás értékesítés integrálása
- CRM elterjedése és definíciója, a CRM szoftverszállítók, vállalati stratégia, ügyfélstratégia, munkatársak képzése és ösztönzése, CRM stratégia fejlesztése, a csatornaválasztási lehetőségek
Oktatók:
Microsoft, SAP, Zoho, Salesforce, MiniCRM és Senpai Consulting vezető szakértői
A képzés időtartama:
- 2 szemeszter, azaz 200 tanóra, szemeszterenként 100 tanóra, 7 hétvégén keresztül.
- A képzés péntek délután 13:30-tól 20:15-ig, szombaton 8:00-tól 15:00-ig tart.
A képzés helyszíne:
Edutus Egyetem, Budapesti Tagozat – 1114 Budapest, XI. ker. Villányi út 11-13.
Határidők:
- Jelentkezési határidő: 2018. szeptember 14.
- Program indulása: 2018. szeptember 21.
A képzés díja:
249.000,- Ft/szemeszter, amely magában foglalja a:
- képzést
- vizsgákat
- elektronikusan letölthető tananyagokat,
nem foglalja magában az:
- ajánlott irodalom költségeit
- ismételt vizsgák költségeit.
A képzéssel kapcsolatos további információ:
Dr. Szaniszló Gábor
- Tel: (1) 450-2422
- E-mail: szaniszlo.gabor@edutus.hu
Forrai Márta
- Tel: (1) 450 24 22
- E-mail: forrai.marta@edutus.hu
Részletes technikai információk a képzésről.
Nyilvántartásba vételi szám: OH-FHF/776-6/2009.
A szakképzettség oklevélben szereplő megnevezése:
CRM menedzser
A szakirányú továbbképzés képzési területe:
Gazdaságtudományok
A felvétel feltételeként:
A képzésben, legalább alapképzésben szerzett oklevéllel rendelkezők vehetnek részt.
A képzésre az alábbi képzési területeken végzett hallgatókat várjuk: bölcsészettudomány képzési terület / társadalomtudomány képzési terület / informatika képzési terület / jogi és igazgatási képzési terület / gazdaságtudományok képzési terület / műszaki képzési terület / orvos- egészségtudomány képzési terület / pedagógusképzés képzési terület / sporttudomány képzési terület / természettudomány képzési terület / művészeti képzési terület / művészetközvetítés képzési terület / agrár képzési terület.
Záróvizsga részei:
- komplex szóbeli vizsga
- szakdolgozat védése ppt prezentáció keretében.
Az oklevél megszerzéséhez összesen 60 kredit szükséges.
A szakképzettség szempontjából meghatározó ismeretkörök és a főbb ismeretkörökhöz rendelt kreditértékek.
CRM menedzser szakirányú továbbképzés tanterv
I. szemeszter
| Tantárgy | Óraszám | Számonkérés | Kreditpont |
| CRM alapok, bevezetés a CRM-be |
16 |
kollokvium |
6 |
| CRM stratégiai modellje | 28 | kollokvium | 7 |
| Adatbázis menedzsment | 12 | gyakorlati jegy | 5 |
| CRM vállalati bevezetése | 28 | kollokvium | 7 |
| eCRM és eMarketing | 16 | gyakorlati jegy | 5 |
| I. szemeszter összesen: | 100 | 30 |
II.szemeszter
|
Tantárgy |
Óraszám | Számonkérés |
Kreditpont |
| CRM területek automatizálása | 24 | gyakorlati jegy | 5 |
| Integrált kampányok a CRM-ben | 24 | gyakorlati jegy | 5 |
| Ügyfél-elégedettségi modell | 24 | kollokvium | 5 |
| CRM megvalósítási, szervezési feladatai |
16 | kollokvium | 4 |
| SPSS és adatbányászat a CRM-ben | 12 | kollokvium | 4 |
| Szakdolgozat | 7 | ||
| II. szemeszter összesen: | 100 | 30 | |
| I + II. szemeszter összesen: | 200 | 60 |
Kiegészítő információk:
- A befizetett tandíjról (oktatási költségként elszámolható) számlát állítunk ki.
- Az Edutus Egyetem Könyvtára kedvező, a konzultációkhoz rugalmasan alkalmazkodó időbeosztással látogatható a képzés résztvevői számára.
- Az itt nem szabályozott kérdésekben az Edutus Egyetem Tanulmányi és Vizsgaszabályzata a mérvadó.
Jelentkezés
Jelentkezéshez átirányítunk az
Edutus Online Jelentkezési felületére
Jelentkezési határidő: 2018. szeptember 15.
CRM menedzser
