CRM menedzser

2015-11-24 09:48

CRM menedzser – ügyfélkapcsolati vezető

Ki szeretne visszatérő ügyfeleket?
A kérdésre a válasz egyszerű: mindenki.
Ön is, mi is, ők is.

A CRM (Customer Relationship Management) rendszer az értékesítésben rövid és középtávon megszerezhető versenyelőnyt biztosít azáltal, hogy az értékesítési szervezetet egy jól ellenőrizhető folyamat mentén összefogja és így a fogyasztói igényekre, vagy azok változásaira a kereskedelem a leggyorsabban tud reagálni.

A képzést elvégzők, akár saját vállalkozást vezetnek, akár egy nagyobb cég marketing vagy ügyfélkapcsolati osztályán dolgoznak, illetve CRM szolgáltató/gyártó cégnél helyezkednek el, olyan megalapozott szakmai tudással rendelkeznek majd, amely segítségével képesek lesznek az ügyfélkapcsolati és ügyfélszerzési feladatok hatékony, magas színvonalú ellátására.

Főbb témakörök:

  • A CRM stratégiai modellje és a többcsatornás értékesítés integrálása
  • CRM elterjedése és definíciója, a CRM szoftverszállítók, vállalati stratégia, ügyfélstratégia, munkatársak képzése és ösztönzése, CRM stratégia fejlesztése, a csatornaválasztási lehető

A képzés oktatói:

  • Túróczy Gábor, SAP Hungary
  • Bányai Zoltán, Xapt (Microsoft Dynamics CRM)
  • Lelekács Sándor, Zoho CRM
  • Bellák Zoltán, Salesforce.com CRM
  • Leskó Norbert, MiniCRM
  • Keleti Katalin, független tanácsadó
  • Dévényi Zoltán, független tanácsadó
  • Damjanovich Nebojsa, Grey/G2
  • Kurucz Imre, NRC
  • Dr. Magyarics Mónika, Edutus Főiskola

A képzés időtartama:

  • 2 szemeszter, azaz 200 tanóra, szemeszterenként 100 tanóra, 7 hétvégén keresztül.
  • A képzés péntek délután 13:30-tól 20:15-ig, szombaton 8:00-tól 15:00-ig tart.

A képzés helyszíne:
Edutus Főiskola, Budapesti Tagozat – 1114 Budapest, XI. ker. Villányi út 11-13.

Határidők:

  • Jelentkezési határidő: 2016. szeptember 15.
  • Program indulása: 2016. szeptember 30.

A képzés díja:
210.000,- Ft/szemeszter, amely magában foglalja a:

  • képzést
  • vizsgákat
  • elektronikusan letölthető tananyagokat,

nem foglalja magában az:

  • ajánlott irodalom költségeit
  • ismételt vizsgák költségeit.

A képzéssel kapcsolatos további információ:


Dr. Szaniszló Gábor

Forrai Márta

Részletes technikai információk a képzésről.
Nyilvántartásba vételi szám: OH-FHF/776-6/2009.

A szakképzettség oklevélben szereplő megnevezése:
CRM menedzser

A szakirányú továbbképzés képzési területe:
Gazdaságtudományok

A felvétel feltételeként:

A képzésben, legalább alapképzésben szerzett oklevéllel rendelkezők vehetnek részt.

A képzésre az alábbi képzési területeken végzett hallgatókat várjuk: bölcsészettudomány képzési terület / társadalomtudomány képzési terület / informatika képzési terület / jogi és igazgatási képzési terület / gazdaságtudományok képzési terület / műszaki képzési terület / orvos- egészségtudomány képzési terület / pedagógusképzés képzési terület / sporttudomány képzési terület / természettudomány képzési terület / művészeti képzési terület / művészetközvetítés képzési terület / agrár képzési terület.

Záróvizsga részei:

  • komplex szóbeli vizsga
  • szakdolgozat védése ppt prezentáció keretében.

Az oklevél megszerzéséhez összesen 60 kredit szükséges.
A szakképzettség szempontjából meghatározó ismeretkörök és a főbb ismeretkörökhöz rendelt kreditértékek.

CRM menedzser szakirányú továbbképzés tanterv

I. szemeszter

Tantárgy

Óraszám

Számonkérés

Kreditpont

CRM alapok, bevezetés a CRM-be

16

kollokvium

6

CRM stratégiai modellje

28

kollokvium

7

Adatbázis menedzsment

12

gyakorlati jegy

5

CRM vállalati bevezetése

28

kollokvium

7

eCRM és eMarketing

16

gyakorlati jegy

5

I. szemeszter összesen:

100

 

30

 

II.szemeszter

Tantárgy

Óraszám

Számonkérés

Kreditpont

CRM területek automatizálása

24

gyakorlati jegy

5

Integrált kampányok a CRM-ben

24

gyakorlati jegy

5

Ügyfél-elégedettségi modell

24

kollokvium

5

CRM megvalósítási,
szervezési feladatai

16

kollokvium

4

SPSS és adatbányászat a CRM-ben

12

kollokvium

4

Szakdolgozat

   

7

II. szemeszter összesen:

100

 

30

I + II. szemeszter összesen:

200

 

60

Kiegészítő információk:

  • A befizetett tandíjról (oktatási költségként elszámolható) számlát állítunk ki.
  • Az Edutus Főiskola Könyvtára kedvező, a konzultációkhoz rugalmasan alkalmazkodó időbeosztással látogatható a képzés résztvevői számára.
  • Az itt nem szabályozott kérdésekben az Edutus Főiskola Tanulmányi és Vizsgaszabályzata a mérvadó.

ONLINE JELENTKEZÉS ITT